Finns också att nå:

Kontakta mig gärna här, eller via:








Tidigare månader:
Ämnesområden
open


Warning: printf(): Too few arguments in /home/mictur/public_html/revenue/wp-content/themes/guardian-premium/tag.php on line 6

Home / Posts tagged "Twitter"

”Contan” rivs, IEX öppnar upp trafik mellan GBG och USA (via Keflavik) m.m.

Lite snabblänkar så här på morgonkvisten.

Anrika Scandic Hotel Continental, i folkmun ”Contan”, riskerar att rivas för att ge plats åt Citybanan i Stockholm.

Vore tråkigt om detta landmärke, och enda hotell med autentiska bilder på Beatles på väggarna, tvunget måste rivas.

Privat initiativ till turistinformation i Stockholm.

Ska vi se detta som en föregångare till vad som ska komma på Gotland i kölvattnet efter GTFs undergång?

Henrik Löwenhamn – om Twitter på arbetsplatsen.

Henrik spinner vidare på ett ämne som fått mycket medial uppmärksamhet både här på ön såväl som globalt i världen. Då jag håller en presentation i ämnet nästa vecka är det kul att ta del av andras tankar. Var inne på samma spår själv i denna text när debatten var het förra gången.

Kollegerna på NextJet storsatsar på automatiserad Reveneue Management.

Bra jobbat Sören och ni andra på NextJet, alltid trevligt med företag som vågar och vill! Lycka till!

Iceland Express öppnar upp nya möjligheter att ta sig från Göteborg till USA.

IEX möjligör nu att resa till och från USA från Göteborg (via Keflavik) till överkomliga priser. Glöm inte att passa på och se en del av magiska Island om ni ska ut och resa.

Whichbudget.com lanserar lågprisflygets svar på Tripadvisor.

Ett lovärt initiativ där kunder får betygssätta flygbolagen. I nuläget känns lösningen väldigt ”basic” men om en kommentarsfunktion lanseras och en kontroll över hur rösterna faller introduceras kan det bli väldigt bra.

—–

Vi befinner oss i en väldigt hektisk vecka, i alla fall vi som arbetar inom besöksnäringen, då Skandinaviens största Rese-, och Turistmässa drar igång på Torsdag. Självfallet ska jag dit, och hoppas kunna rapportera i den mån tid finnes.

—–

Passar på att åter påminna om Gotland Stockholm Business Summit 10-11 april på Clarion Wisby Hotell.

2010 och vi klarar inte att informera!

Hela vintern har vi kunnat följa SJs problem med förseningar, missnöjda kunder och brist på information (när informationen väl kommit så har den senare visat sig helt felaktig). Detta har skapat en förtroendekris för företaget, och ska man hårddra det så var väl kanske inte förtroendet på topp innan kyla och snö fick tågbjässen i gungning. Problem med optimeringssystemen för prissättning, personal som inte längre orkar vara trevliga på jobbet och en oförmåga att hålla tiden är ju inte faktorer som direkt uppmuntrar till att stanna som kund, eller för den skull bli kund. Nu åker jag tåg i Sverige (i alla fall i SJs regi) så jag drabbades inte av vinterns trafikstrul, ej heller har solkurvor och andra sommarproblem påverkat mig. Jag har liksom följt matchen mellan kunder och SJ från läktaren!

I helgen fick jag på närmare håll insyn i ett informationsmisslyckande som faktiskt kunde ha drabbat mig. Som de flesta säkert redan vet var hela Gotland under några timmar strömlöst i lördags till följd av blixtnedslag runt om på ön. Det totala brottet kom efter ett nedslag som påverkade huvudkabeln mellan ön och fastlandet, men även lokala nedslag ledde till avbrott i strömförsörjningen som inte löstes när huvudkabeln återigen kunde leverera kraft.

Just under strömavbrottet var jag mest nyfiken på vad som pågick, förutom att min delikata ostsås stod och stelnade på en spis utan värme så drabbades jag inte särskilt hårt, men som informationspundare ville jag ju veta mer. Först besökte jag www.gotlandsenergi.se [GEAB] för att få lite klarhet, men ingen framgång där inte. Inte en endaste signal att något var fel med strömförsörjningen, hemsidan såg ut som vilken annan dag som helst. Tryckte då på ”Kontaktlänken” för att se om jag kunde följa dem på Twitter, Facebook eller liknande sociala media men det verkar som om GEAB inte arbetar i dessa kanaler.

Nästa steg blev www.helagotland.se, men inte blev jag mycket klokare där. Visst skrev man om ett strömavbrott men bara i Visby (och där bor ju inte jag sommartid). Vidare till riksmedia då; och visst hade både Aftonbladet.se och DN.se artiklar som förkunnade att hela ön var strömlös. I ärlighetens namn så hade de inte mycket mer information än så, men uppmuntrade sina läsare att höra av sig med uppdateringar och/eller bilder. Således fylldes artiklarna på med information vartefter.

Efter drygt två timmar kom strömmen tillbaka och jag började räddningsprojektet av min ostsås och tänkte inte mer på strömavbrottet för stunden.

Fick under dagen idag (söndag) höra om delar av Gotland där man ännu 24 timmar efter strömavbrottet ännu inte hade fått strömmen tillbaka. Detta är ju tragiskt för de människor som det drabbat och som kanske förlorat en hel del pengar i form av förstörda råvaror i kylar och frysar. Snäppet värre är det för affärsrörelser som har stora lager som kräver el för att klara sig. Ägarinnan av Körsbärsgården i Sundre, allra längst söderut på ön, en av de drabbade näringsidkarna, intervjuades på radio Gotland och gav en tragisk bild av hur GEAB hanterat hennes situation.

De försökte komma i kontakt med GEAB på ett tidigt stadium för att försöka få något besked om vad som pågick och kanske när strömmen skulle kunna komma tillbaka. Det enda besked man fick var en inspelad röst som förkunnade att man inte kunde svara och man ombads försöka senare. Man försökte så gott det gick att driva kaféet vidare men utan ström till vattenpump och varmvattenberedare är det svårt att diska så porslinet tog slut lika fort som kaffet som självklart kom från en elbryggare. Man hade dock en teori om att det var mer än bara fastlandskabeln som var fel och det stod ganska klart att de hade rätt då strömmen kom tillbaka i socken efter socken på ön, men hushållen och Körsbärsgården som delar samma transformatorstation var fortsatt strömlösa. Man fick helt enkelt avrunda dagen utan att kunna diska undan och förbereda för nästa dags verksamhet.

Söndag morgon hade man ännu ingen ström men man fick i alla fall svar på GEAB där man fick information om att en reparatör var på väg. Timmarna gick och ingen reparatör dök upp, på eftermiddagen började kylar och frysar läcka men med hjälp av en vänlig och hjälpsam herre från grannsocken fick man dit en generator så man kunde i alla fall ge sig på att rädda de mest värdefulla råvarorna. Mannen såg också till att de fick ett par dunkar färskvatten. Nytt samtal till GEAB då ingen reparatör syntes till och hör och häpna, nu får man besked om att man på GEAB inte kände till att det var strömavbrott i Sundre.  Detta besked får man när man varit utan ström i trettio (30!) timmar. Nu gick det dock relativt snabbt att få det fixat strömmen kom tillbaka.

Man måste ju med denna historia som bakgrund ifrågasätta GEABs rutiner för att hantera en ”kris” och än mer hur man hanterar information och kommunikation med sina kunder.

En hemsida som inte löpande uppdateras i en situation som denna är inte ok i dessa dagar, att man sedan inte tar chansen att använda ”direkta” media så som Twitter, Facebook eller liknande är bara att beklaga. Vidare har ju hanteringen av de kunder som hört av sig, det vill säga de som sökt information på egen hand, inte tagits om hand på ett tillfredställande sätt och avslutningsvis verkar ju inte heller den interna kommunikationen fungera heller.

Om man bortser från SJ så är i alla fall besöksnäringen rätt duktiga på att informera och hantera kriser i olika former. Speciellt efter tsunamin har man rannsakat sig själva och utarbetat strukturer, strategier och former för hur kommunikation och information ska koordineras och spridas.

De flesta har nu förstått att ett besked som säger: ”Vi vet inte, men vi återkommer klockan XX:XX” är bättre än inget besked alls. Både organisationer och företag bör inse vikten av att informera, även om man inte har besked att ge. Det skapar en känsla av att vara uppdaterad även om man faktiskt inte fick någon ny information och det sänder tillika en signal om att ”vi bryr oss och vi återkommer”.

Hoppas GEAB nu tar lärdom av detta!

Sociala Media för hotell, glöm inte kundernas feedback!

Vid flera tillfällen har jag påstått att förståelsen och kunskapen om sociala media, eller Turism 2.0 om ni så vill, är väldigt låg. Ofta känns det också som om det inte sker någon större kompetenshöjning heller, många som jobbar med det har likt våra politiker valt att ha en utomstående som sköter om bloggande, Twittrande, Facebook m.m. Alternativet till detta är än mer skrämmande när man ofta ser företag som pumpar ut precis samma budskap, ja till och med text, som de har i sitt nyhetsbrev. Allt för ofta använder man exakt samma budskap på alla sina ”nya media” utan någon form av eftertanke på kanalens syfte, format eller ens målgruppens intresse.

Nu talar vi alltså om de kanaler som företagen själva kontrollerar, men vad värre är för hotellen är att den absolut mest aktiva delen av sociala media för hotellnäringen i världen är gästrecensioner och dessa är i 9 fall av 10 placerade på sajter som hotellen har liten eller ingen makt över.

I traditionell marknadsföring ligger fokus stadigt på att understryka produkten eller tjänstens förträfflighet, men i sociala medier fungerar det lite annorlunda. Minst sagt! Den mest markanta skillnaden mellan traditionell marknadsföring och den via sociala medier ligger i att budskapet i det senare är ett tvåvägsbudskap, och detta innebär att man inte har full kontroll längre. Hur säkerställer man att den del av budskapet som kommer från marknaden är positiv? Enkelt uttryckt; det kan man inte! I teorin så skulle man kunna påstå att man kan det om produkten/tjänsten är helt perfekt för alla konsumenter så skulle inte negativitet skapas, men i ärlighetens namn kommer ju en sådan produkt/tjänst aldrig att erbjudas då kunderna aldrig kommer vara identiska i sina behov och förväntningar.

För att gå tillbaka till gästrecensioner igen så visar undersökningar gång, på gång att konsumenter av hotell i första hand går på rekommendationer från bekanta och i andra hand på kommentarer de hittar på nätet [Se grafik nedan]. Trots att detta inte är någon ny kunskap eller insikt så häpnas jag över hur få hotell det är som faktiskt aktivt använder sajter som Tripadvisor, Zoover eller liknande för att kommunicera med gäster som bott hos dem. Dels är detta en eminent källa för att få veta vad som fungerar bra och mindre bra i ens organisation, det är också en ny möjlighet att få en chans att rätta till en besviken gästs upplevelser, men kanske framför allt ges man en möjlighet att publikt bemöta sina kunder för att på så vis, om rätt hanterat, skapa goodwill för framtida potentiella kunder. Även om ni inte jobbar med sociala media såsom Twitter, Facebook, LinkedIN, MySpace eller har er egen blogg – ta i alla fall era kunders åsikter på allvar och bemöt dem där de finns online, det är en alldeles för värdefull källa till kunskap och kommunikation för att ignoreras.

Källa: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009

Vi  ska titta närmare på detta i ett framtida inlägg, men jag hoppas detta har sått ett frö av eftertanke till dess.

Fem sätt som branschen framgångsrikt har utnyttjat sociala media på:

  1. Att engagera sina kunder och en ny kanal för CRM (Customer Relations Management)
  2. Kriskommunikation (Tänk Tsunamin för charterbranschen eller Isländsk vulkanaska för flygbolagen)
  3. Nå ut med erbjudanden och rabatter
  4. Bygga nätverk där man lär känna sina kunder och de varandra   
  5. Realtids bevakning av kundernas åsikter och en möjlighet att kommunicera med dem som tycker något om varumärket. Bra eller dåligt, det spelar ingen roll – kommunikationen visar att man bryr sig om hur kunderna upplever produkten/tjänsten.

Vad är Twitter, hur funkar det, och varför bry sig?

Har klurat på att blogga lite om Twitter då det kan vara en vital del av en Strategisk Sociala Medier hantering, men inte funnit tiden att på ett pedagogiskt sätt få ner det på pränt. Nu lär det också dröja ett tag innan det blir av, mest tack vare att Henrik Löwenhamn redan gjort ett så bra jobb att jag väljer att länka hans fin-fina Twitter guide på Gotlands Turistförenings blog.

GTF-blogen: En liten Twitter-skola

Tack Henrik för en läsvärd genomgång och för att du nu besparade mig lite huvudbry :)

Första Twittertjänsten för hotellbokning har sett dagens ljus

Det var bara en tidsfråga innan någon gav sig på att använda Twitter till att sälja/boka hotell. Sajten Twihotels.com ber om detaljerna för din bokningsförfrågan och Twittrar sedan dessa från sitt konto @twihotels. Redan nu sägs en hel del hotell bevaka deras Twitterkanal och försöka hitta potentiella affärer.

Personligen ser jag inga fördelar med denna metod att hitta rum respektive kunder i jämförelse till de redan existerande bokningstjänster som nätet kryllar av. Å andra sidan gillar jag nytänkande och hoppas att man kan utveckla tjänsten till något riktigt bra i framtiden. Nyteknik är roligt och kan man använda den för att göra affärer så är det en bra bonus.