Finns också att nå:

Kontakta mig gärna här, eller via:








Tidigare månader:
Ämnesområden
open


Warning: printf(): Too few arguments in /home/mictur/public_html/revenue/wp-content/themes/guardian-premium/tag.php on line 6

Home / Posts tagged "sociala media"

TURen över, dags för nytt fokus!

Sitter här 05:18 och undrar vart all snö kom från? Helt vitt ute!

Återvände till Gotland igår kväll och sitter nu och slipar på den presentation jag ska hålla om Sociala Medier för en grupp elever på Frans Schartaus Hotell utbildning i Stockholm under förmiddagen.

Igår genomfördes då den sista dagen på TUR2011. En underlig dag där allt som hände gick i vågor, ibland vällde folk in till vår monter och minuter senare tittade vi kollegor på varandra med förvåning i blick… -“Vart tog de vägen?!”.

Totalt sett var det betydligt färre besökare igår än i lördags, men intresset för Gotland från västkustborna var stort och vi hoppas att vår närvaro i Göteborg kan hjälpa till att öka besökarantalet från västkusten.

Tack Göteborg, det var ett trevligt besök! Vi kommer snart tillbaka.

Efter dagens föreläsning ska jag träffa ett par sistaårselever på Frans Schartau och prata igenom deras examensarbete. Där efter blir det lite semester. Så om Revenue.nu inte uppdateras på ett tag beror det på att jag har det alltför bra i London.

På snart återseende!

”Contan” rivs, IEX öppnar upp trafik mellan GBG och USA (via Keflavik) m.m.

Lite snabblänkar så här på morgonkvisten.

Anrika Scandic Hotel Continental, i folkmun ”Contan”, riskerar att rivas för att ge plats åt Citybanan i Stockholm.

Vore tråkigt om detta landmärke, och enda hotell med autentiska bilder på Beatles på väggarna, tvunget måste rivas.

Privat initiativ till turistinformation i Stockholm.

Ska vi se detta som en föregångare till vad som ska komma på Gotland i kölvattnet efter GTFs undergång?

Henrik Löwenhamn – om Twitter på arbetsplatsen.

Henrik spinner vidare på ett ämne som fått mycket medial uppmärksamhet både här på ön såväl som globalt i världen. Då jag håller en presentation i ämnet nästa vecka är det kul att ta del av andras tankar. Var inne på samma spår själv i denna text när debatten var het förra gången.

Kollegerna på NextJet storsatsar på automatiserad Reveneue Management.

Bra jobbat Sören och ni andra på NextJet, alltid trevligt med företag som vågar och vill! Lycka till!

Iceland Express öppnar upp nya möjligheter att ta sig från Göteborg till USA.

IEX möjligör nu att resa till och från USA från Göteborg (via Keflavik) till överkomliga priser. Glöm inte att passa på och se en del av magiska Island om ni ska ut och resa.

Whichbudget.com lanserar lågprisflygets svar på Tripadvisor.

Ett lovärt initiativ där kunder får betygssätta flygbolagen. I nuläget känns lösningen väldigt ”basic” men om en kommentarsfunktion lanseras och en kontroll över hur rösterna faller introduceras kan det bli väldigt bra.

—–

Vi befinner oss i en väldigt hektisk vecka, i alla fall vi som arbetar inom besöksnäringen, då Skandinaviens största Rese-, och Turistmässa drar igång på Torsdag. Självfallet ska jag dit, och hoppas kunna rapportera i den mån tid finnes.

—–

Passar på att åter påminna om Gotland Stockholm Business Summit 10-11 april på Clarion Wisby Hotell.

Privata åsikter i Sociala Media från anställda, hur hanteras det?

Ju mer utbrett användandet av sociala medier blir i samhället, både privat såväl som i kommersiella syften, så ställs vi inför nya problem och dilemman. Ett av dessa är bloggande, twittrande, Facebookande i egenskap av privatperson men med ämnen som berör personens anställning, sociala ställning, förtroendeuppdrag eller annan tredje part.

Vi människor har i alla tider haft åsikter, och på olika sätt ventilerat dessa. Tidigare var det ju dock så att som privatperson hade man sitt sociala, analoga, nätverk som fick fungera som ventil för merparten av individens åsikter. De mer ”extrema” kunde gå så långt att de dristade sig till en insändare till pressen, lokalt eller nationellt, och hoppades på att få den införd. På sätt och vis så nådde ens åsikt precis lika långt som umgänget var stort, eller med lite tur och lite större insats kunde man få synas på en lite större scen! Så är det ju dock inte längre.

Med dagens teknik och nya mediala plattform Internet så kan alla som på något sätt koppla upp sig nå helt nya mottagare med sina åsikter. Det har ju sina för och nackdelar för individer, företag, organisationer och offentliga verksamheter.

Se bara på vilken storm (i ett vattenglas?) som drogs igång när den socialdemokratiske politikern Åsa Ögren skrev följande på sin ”status update” på Facebook:

”Käre Gud, i år tog du ifrån mig min favoskådis Patrick Swayze. Du tog ifrån mig min favorithårdrockare Dio. Du tog ifrån mig min favosångare Michael Jackson. Så nu vill jag bara att Du ska veta att min favoritpolitiker är Fredrik Reinfeldt… AMEN!”

Oavsett lämpligheten i detta så hade samma kommentar ”innan Internet” enbart nått ut till hennes närmaste krets och inte som nu vara tillgänglig för alla som tittar på hennes Facebookprofil. Det stoppar inte heller där utan minst en person tyckte detta var roligt nog eller illa nog för att ta ”screenshots” av detta och informera riksmedia. Så nu har det som från början var en (olämplig) kommentar för hennes Facebookvänner gått och blivit ett ok över det socialdemokratiska partiet under mediarubriker i stil med: S-politiker önskar livet ur Reinfeldt!

Ett annat exempel är polisen i Skåne som började blogga anonymt om sitt jobb och sedermera fick sparken för en månad sedan. Han tog ju dock saker och ting till en helt annan nivå än Åsa ovan, han beskrev en bild av en polisvardag som jag verkligen inte hoppas stämmer. Det skulle kanske i och för sig förklara en del av de polisiära problem man har nere i Malmö på senare tid, men som sagt hoppas han diktade och inte beskrev en verklig bild av hans arbete. Polismannen hävdar ju nu att allt var uppdiktat och med fackets hjälp tar han strid mot sin tidigare arbetsgivare.

Huruvida han ska ha jobbet tillbaka eller ej är i denna text oväsentligt, det här handlar om hur hanterar man vad ens anställda/förtroendevalda sprider online via sociala media?

Brit StakstonJMW har också lyft ett snarlikt problem i en blogpost, där man redogör för lokföraren som i egenskap av privatperson Twittrar om incidenter som skett underarbetstid. Läs hela posten då den är väldigt informativ och både väcker och ställer flera relevanta frågor om hur detta har hanterats av SJ och kanske hur det hade kunnat skötas bättre.

Exemplen ovan är ganska talande för hur man i egenskap av privatperson sätter en uppdragsgivare (och sig själv) på pottkanten. En skillnad mellan de tre exemplen är att Åsa Ögren inte kommenterade något som hänt i hennes partiarbete, men konsekvenser blev det i alla fall för organisationen hon företräder. Vidare saknas något exempel från en ren kommersiell verksamhet och jag har inte hittat någon från besöksnäringen [tipsa gärna om ni vet någon].

Om vi tar detta över i besöksnäringen då; Husfrun bloggar om hur äckligt det var att städa upp efter gäst X, eller servitrisen som konstant blir tafsad på av gäster och chef, eller varför inte receptionisten som twittrar om hur komiskt det var när affärsman Z fick sin betalning nekad på kreditkort efter kreditkort; hur hanterar vi detta som organisation?

Första frågan är såklart vad säger anställningsavtalet om konfidentiella uppgifter? Får den anställde enligt avtal kommunicera om sitt arbete på dessa premisser? Den andra funderingen blir om arbetsplatsen har en sociala media policy/strategi som omfattar personalens åsikter och aktivitet online gällande sitt jobb och sin arbetsgivare. Om hela eller delar av detta finns och är kommunicerad till personalen har man ju ganska klart för sig hur man kan/får agera som arbetsgivare. Frågan om hur det ska skötas är dock den svåra och bör nog vara situationsanpassad från fall till fall.

Har man som arbetsgivare ingen policy för denna hantering bör man omgående ta fram en, sociala media är här för att stanna och vi är alla tänkande människor med åsikter som ibland kanske inte ska annonseras till hela världen online. Ta upp ämnet i era ledningsgrupper och ta en dialog med era anställda om hur de ser på saken. En policy som bygger på samförstånd är troligare att fungera och efterlevas än om den ”bara” är en produkt av ledning som medarbetarna blir tillsagda att följa, får de dock säga sin mening skapas delaktighet och förhoppningsvis enighet.

Har ni några bra exempel på när hanteringen av sociala media verkligen fungerar, alternativt skrämmande exempel på när det går snett? Dela med er är ni snälla!

Sociala Media för hotell, glöm inte kundernas feedback!

Vid flera tillfällen har jag påstått att förståelsen och kunskapen om sociala media, eller Turism 2.0 om ni så vill, är väldigt låg. Ofta känns det också som om det inte sker någon större kompetenshöjning heller, många som jobbar med det har likt våra politiker valt att ha en utomstående som sköter om bloggande, Twittrande, Facebook m.m. Alternativet till detta är än mer skrämmande när man ofta ser företag som pumpar ut precis samma budskap, ja till och med text, som de har i sitt nyhetsbrev. Allt för ofta använder man exakt samma budskap på alla sina ”nya media” utan någon form av eftertanke på kanalens syfte, format eller ens målgruppens intresse.

Nu talar vi alltså om de kanaler som företagen själva kontrollerar, men vad värre är för hotellen är att den absolut mest aktiva delen av sociala media för hotellnäringen i världen är gästrecensioner och dessa är i 9 fall av 10 placerade på sajter som hotellen har liten eller ingen makt över.

I traditionell marknadsföring ligger fokus stadigt på att understryka produkten eller tjänstens förträfflighet, men i sociala medier fungerar det lite annorlunda. Minst sagt! Den mest markanta skillnaden mellan traditionell marknadsföring och den via sociala medier ligger i att budskapet i det senare är ett tvåvägsbudskap, och detta innebär att man inte har full kontroll längre. Hur säkerställer man att den del av budskapet som kommer från marknaden är positiv? Enkelt uttryckt; det kan man inte! I teorin så skulle man kunna påstå att man kan det om produkten/tjänsten är helt perfekt för alla konsumenter så skulle inte negativitet skapas, men i ärlighetens namn kommer ju en sådan produkt/tjänst aldrig att erbjudas då kunderna aldrig kommer vara identiska i sina behov och förväntningar.

För att gå tillbaka till gästrecensioner igen så visar undersökningar gång, på gång att konsumenter av hotell i första hand går på rekommendationer från bekanta och i andra hand på kommentarer de hittar på nätet [Se grafik nedan]. Trots att detta inte är någon ny kunskap eller insikt så häpnas jag över hur få hotell det är som faktiskt aktivt använder sajter som Tripadvisor, Zoover eller liknande för att kommunicera med gäster som bott hos dem. Dels är detta en eminent källa för att få veta vad som fungerar bra och mindre bra i ens organisation, det är också en ny möjlighet att få en chans att rätta till en besviken gästs upplevelser, men kanske framför allt ges man en möjlighet att publikt bemöta sina kunder för att på så vis, om rätt hanterat, skapa goodwill för framtida potentiella kunder. Även om ni inte jobbar med sociala media såsom Twitter, Facebook, LinkedIN, MySpace eller har er egen blogg – ta i alla fall era kunders åsikter på allvar och bemöt dem där de finns online, det är en alldeles för värdefull källa till kunskap och kommunikation för att ignoreras.

Källa: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009

Vi  ska titta närmare på detta i ett framtida inlägg, men jag hoppas detta har sått ett frö av eftertanke till dess.

Fem sätt som branschen framgångsrikt har utnyttjat sociala media på:

  1. Att engagera sina kunder och en ny kanal för CRM (Customer Relations Management)
  2. Kriskommunikation (Tänk Tsunamin för charterbranschen eller Isländsk vulkanaska för flygbolagen)
  3. Nå ut med erbjudanden och rabatter
  4. Bygga nätverk där man lär känna sina kunder och de varandra   
  5. Realtids bevakning av kundernas åsikter och en möjlighet att kommunicera med dem som tycker något om varumärket. Bra eller dåligt, det spelar ingen roll – kommunikationen visar att man bryr sig om hur kunderna upplever produkten/tjänsten.

Gorilla-TV goes TUR2011?!

Ju mer jag funderar på den briljanta enkelheten i upplägget över Sociala Media Akuten under Almedalsveckan desto mer skulle jag vilja skapa något liknande för TUR-mässan i mars nästa år. Besöksnäringen är med få undantag på Hedenösstadiet vad gäller sociala media, detta i kombination med det enorma utbud av presentationer och seminarier som äger rum under ett par hektiska dagar i Göteborg gör det för mig till en lysande scen för lite Gerilla-TV.

Kan jag hjälpa till och/eller bidra till Valvaka.tv så gör jag det så gärna, men mitt normala fokusområde är ju besöksnäringens alla aspekter snarare än politik.

TUR-mässan är den överlägset största mässan för besöksnäringen i Norden och växer för varje år. Mässan går alltid av stapeln i Mars och lockade i år, 2010:

Källa: Svenska Mässan

Detta är en idé som har skapats i svallvågorna efter #sma och #TEDxAlmedalen och började ta form när jag låg och krypkörde bakom en traktor på väg hem i eftermiddags. Med det i åtanke vet jag inte mer än att jag tror på idén och att den förtjänar att genomföras. Dilemmat jag direkt ställs inför är att jag kan nada om att producera live-feeds i detta format, vidare är ju detta ett koncept som kräver mycket jobb och inte ros iland av några enstaka personer – detta leder således till ett rop om hjälp!

Är du intresserad och känner att du skulle kunna bidra med kunskap (både teknisk såväl som ämnesrelaterad såklart), engagemang och driv – hör av dig!

Som ni säkert förstår är denna idé ett, ännu, obefruktat foster tillkommet i tropisk värme. Men det kan och förhoppningsvis ska gå att genomföra så jag slänger helt enkelt ut en förfrågan här på bloggen och per Tweets. Kan och vill du vara med och visa besöksnäringen vad sociala media kan göra för dem och branschen? Hör i så fall av dig!

Ser fram emot att se om det kan tänkas finnas intresse där ute för detta projekt!

Man kanske kan få gänget bakom TEDxAlmedalen att göra ett liknande upplägg i Göteborg i Mars? TEDxLiseberg kanske?

Tidsbrist i sommarsverige!

Uppdateringarna lyser med sin frånvaro! Även om en stor del av landet njuter av sol, bad och ledighet så gäller det inte mig. På Gotland har vi inom besöksnäringen vår högsäsong just nu vilket innebär att vissa andra saker få stå tillbaka. Just denna vecka fylls av, förutom jobb, en massa seminarier under Almedalsveckan. Det är totalt nästan 1400 olika “happenings” under veckan, men jag har försökt begränsa mina besök till det som är relevant för besöksnäringen och/eller sociala media.

Har haft förmånen så här långt att lyssna på Petter Stordalen, Maud Olofsson (inte hennes politiska tal utan hos Tillväxtverket), PM Nilsson, Thomas Brühl, Pigge Werkelin, Magnus Nilsson och många, många andra!

Som om inte jobb och seminarier var nog så flyttar jag på lördag och även om jag redan flyttat en hel del saker redan så ligger lördagen som ett mentalt ok över axlarna.

Nästa uppdatering hoppas jag att jag hinner med på Söndag då det är dags att summera Almedalsveckan, med så lite fokus på politik som möjligt. Inte helt lätt att helt ignorera politiken, men den delen av min summering ska vara av ett minimum.