Finns också att nå:

Kontakta mig gärna här, eller via:








Tidigare månader:
Ämnesområden
open


Warning: printf(): Too few arguments in /home/mictur/public_html/revenue/wp-content/themes/guardian-premium/tag.php on line 6

Home / Posts tagged "Facebook"

Sociala Media för hotell, glöm inte kundernas feedback!

Vid flera tillfällen har jag påstått att förståelsen och kunskapen om sociala media, eller Turism 2.0 om ni så vill, är väldigt låg. Ofta känns det också som om det inte sker någon större kompetenshöjning heller, många som jobbar med det har likt våra politiker valt att ha en utomstående som sköter om bloggande, Twittrande, Facebook m.m. Alternativet till detta är än mer skrämmande när man ofta ser företag som pumpar ut precis samma budskap, ja till och med text, som de har i sitt nyhetsbrev. Allt för ofta använder man exakt samma budskap på alla sina ”nya media” utan någon form av eftertanke på kanalens syfte, format eller ens målgruppens intresse.

Nu talar vi alltså om de kanaler som företagen själva kontrollerar, men vad värre är för hotellen är att den absolut mest aktiva delen av sociala media för hotellnäringen i världen är gästrecensioner och dessa är i 9 fall av 10 placerade på sajter som hotellen har liten eller ingen makt över.

I traditionell marknadsföring ligger fokus stadigt på att understryka produkten eller tjänstens förträfflighet, men i sociala medier fungerar det lite annorlunda. Minst sagt! Den mest markanta skillnaden mellan traditionell marknadsföring och den via sociala medier ligger i att budskapet i det senare är ett tvåvägsbudskap, och detta innebär att man inte har full kontroll längre. Hur säkerställer man att den del av budskapet som kommer från marknaden är positiv? Enkelt uttryckt; det kan man inte! I teorin så skulle man kunna påstå att man kan det om produkten/tjänsten är helt perfekt för alla konsumenter så skulle inte negativitet skapas, men i ärlighetens namn kommer ju en sådan produkt/tjänst aldrig att erbjudas då kunderna aldrig kommer vara identiska i sina behov och förväntningar.

För att gå tillbaka till gästrecensioner igen så visar undersökningar gång, på gång att konsumenter av hotell i första hand går på rekommendationer från bekanta och i andra hand på kommentarer de hittar på nätet [Se grafik nedan]. Trots att detta inte är någon ny kunskap eller insikt så häpnas jag över hur få hotell det är som faktiskt aktivt använder sajter som Tripadvisor, Zoover eller liknande för att kommunicera med gäster som bott hos dem. Dels är detta en eminent källa för att få veta vad som fungerar bra och mindre bra i ens organisation, det är också en ny möjlighet att få en chans att rätta till en besviken gästs upplevelser, men kanske framför allt ges man en möjlighet att publikt bemöta sina kunder för att på så vis, om rätt hanterat, skapa goodwill för framtida potentiella kunder. Även om ni inte jobbar med sociala media såsom Twitter, Facebook, LinkedIN, MySpace eller har er egen blogg – ta i alla fall era kunders åsikter på allvar och bemöt dem där de finns online, det är en alldeles för värdefull källa till kunskap och kommunikation för att ignoreras.

Källa: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009

Vi  ska titta närmare på detta i ett framtida inlägg, men jag hoppas detta har sått ett frö av eftertanke till dess.

Fem sätt som branschen framgångsrikt har utnyttjat sociala media på:

  1. Att engagera sina kunder och en ny kanal för CRM (Customer Relations Management)
  2. Kriskommunikation (Tänk Tsunamin för charterbranschen eller Isländsk vulkanaska för flygbolagen)
  3. Nå ut med erbjudanden och rabatter
  4. Bygga nätverk där man lär känna sina kunder och de varandra   
  5. Realtids bevakning av kundernas åsikter och en möjlighet att kommunicera med dem som tycker något om varumärket. Bra eller dåligt, det spelar ingen roll – kommunikationen visar att man bryr sig om hur kunderna upplever produkten/tjänsten.

Tillbaks till Stockholm, tillbaks till stan…

…som Just D sjöng under sina glansdagar.

Sitter just nu på ett kafé på Södermalm och sippar på en latte, går igenom senaste timmarnas mailskörd och väntar på att träffa teknikern på Frans Schartau för att förbereda dagens föreläsning om ”Channel Management” för eleverna som utbildar sig inom Hotell- och Turist Management respektive Resebokare.

Det räcker med ett par månader borta från Stockholm och man känner som en turist direkt när man ankommer. Man hittar dock fortfarande överallt men man har ju dragit ner tempot, jobbat bort den stressade blicken och tar sig tid att se sig omkring. Vad jag fortfarande reagerar på är hur långsamt folk promenerar, som om det vore sirap på trottoarerna.

***
Stockholm har inte beslutat sig för att visa sig från sin vackraste sida utan bjuder på lätt snöfall och en mulen himmel. Tydligen har huvudstaden haft samma underbara vinterväder som vi på Gotland de senaste dagarna men det missade man tyvärr.

***
Igår kom nyheten till större medier, som jag redan skrev om i förra veckan, det verkar som om Rezidor kommer att vara den operatör som tar över drifter av Tott. Inget är påskrivet ännu enligt Pigge och det återstå att se vilket av Rezidors varumärken som kommer att pryda fasaden. När vi ändå är inne på Pigge så är han en av grundarna av ett nytt företag med namnet; Drömstugan. Något som ska bli ett ‘Campingens Skistar’ enligt företaget.

***
I övrigt så kommer det branschnyheter från höger och vänster, den ena positiv, den andra mer negativ. Jag måste läsa i kapp mig lite känner jag, speciellt med Tur-mässan runt hörnet och med den lär ju inte nyhetsflödet avta direkt.

Tyvärr kommer jag inte hinna besöka TUR-mässan i år, men jag får hoppas på bra mediebevakning och kollegor som uppdaterar mig.

Avslutar med att konstatera att det för första gången är viktigare att “nätverka” än att söka information. I alla fall om man vill välja den vinkeln på det faktum att första gången någonsin har Facebook fler besök än Google under en månad. Tolka det som ni vill…

Den svenska modellen

Jag är oftast stolt över att vara Svensk, visst finns det saker som jag lite avundsjukt kan snegla på i andra länder men på det hela taget är det i Sverige jag vill bo – Landet Lagom!

Trots att vår välfärdsutveckling stannat av något och omvärlden kommit i kapp och förbi på flera områden så har vi det ju väldigt bra generellt. Något som jag har svårt för är dock när olika människor, företag eller organisationer behandlas annorlunda än andra. Det är väldigt ovanligt att jag kommenterar politiska områden offentligt, om det inte handlar politik som direkt påverkar min verksamhet eller mina kunder. Men efter att ha läst denna artikel så kände jag att jag ville lyfta fram den till fler läsare.

Som lekman på området får ni hålla till godo med min medborgerliga syn på saken. Vi har alltså subventioner på skatten för vissa branscher, men inte på andra, jag kan inte för mitt liv förstå varför de mest energislukande företagen inom tillverkningsindustrin ska få en skatterabatt medan framtidens verksamheter ska skrämmas bort med högre skatt? I min värld så är tillverkningsindustri en bransch som lär dö ut i Sverige, en utveckling som jag inte tror går att stoppa så länge det finns låglöne/lågkostnadsländer som kommer konkurrera ut vår ”dyra” arbetskraft. Dessa företag är ofta inte heller de snällaste från ett miljöperspektiv, vilket gör att skattelättnaden rimmar än mer illa.

I artikeln länkad ovan presenteras en möjlighet till nyetablering av större multinationella företag i Svensk glesbygd, vill vi verkligen skrämma bort den typen av etableringar genom att ha olika skatt på samma produkt beroende på vilken typ av konsument som är kund? Nu handlar det om att det Svenska klimatet lämpar sig för serverdrift i stor skala, samt att vi har en väl utbyggd infrastruktur och slutligen har en hel del kompetens inom IT att erbjuda. Nästan som en ”match made in heaven” om det inte vore för det här med orättvisa och ologiska skatter på elektricitet.

För min del är Sveriges framtid IT och besöksnäring, självfallet kommer mindre tillverkning alltid finnas och produktion inom mat lika så men vi måste som nation välja väg! Samma belopp som man diskuterade att från statligt håll skjuta till för att rädda SAAB (innan Spyker) hade på bättre sätt kunnat investeras inom t.ex besöksnäringen och skapat långt många fler arbetstillfällen än de man potentiellt skulle räddat inom SAAB.

Apple, Microsoft och/eller Facebook är välkomna till Gotland för min del! Varför inte som en del i att göra Gotland till ett ”Silicon Valley of the Nordics”?

Tänk på vem som läser vad du skriver på Internet

Damen ifråga lär väl inte röstas in i Mensa direkt efter detta, men faktum är att fler och fler arbetsgivare håller koll på sin personal via sociala nätverk såsom Facebook, LinkedIN och liknande.

Läste så sent som igår en artikel där en arbetsrättsjurist i USA starkt avrådde arbetsgivare att göra detta. Dels av etiska skäl, men också rent juridiska.

Oavsett om ni är anställda eller arbetsgivare; Tänk efter före!