Finns också att nå:

Kontakta mig gärna här, eller via:








Tidigare månader:
Ämnesområden
open

Category Archives: Hotell

Home / Archive by category "Hotell" ()

Tillbaks till Stockholm, tillbaks till stan…

…som Just D sjöng under sina glansdagar.

Sitter just nu på ett kafé på Södermalm och sippar på en latte, går igenom senaste timmarnas mailskörd och väntar på att träffa teknikern på Frans Schartau för att förbereda dagens föreläsning om ”Channel Management” för eleverna som utbildar sig inom Hotell- och Turist Management respektive Resebokare.

Det räcker med ett par månader borta från Stockholm och man känner som en turist direkt när man ankommer. Man hittar dock fortfarande överallt men man har ju dragit ner tempot, jobbat bort den stressade blicken och tar sig tid att se sig omkring. Vad jag fortfarande reagerar på är hur långsamt folk promenerar, som om det vore sirap på trottoarerna.

***
Stockholm har inte beslutat sig för att visa sig från sin vackraste sida utan bjuder på lätt snöfall och en mulen himmel. Tydligen har huvudstaden haft samma underbara vinterväder som vi på Gotland de senaste dagarna men det missade man tyvärr.

***
Igår kom nyheten till större medier, som jag redan skrev om i förra veckan, det verkar som om Rezidor kommer att vara den operatör som tar över drifter av Tott. Inget är påskrivet ännu enligt Pigge och det återstå att se vilket av Rezidors varumärken som kommer att pryda fasaden. När vi ändå är inne på Pigge så är han en av grundarna av ett nytt företag med namnet; Drömstugan. Något som ska bli ett ‘Campingens Skistar’ enligt företaget.

***
I övrigt så kommer det branschnyheter från höger och vänster, den ena positiv, den andra mer negativ. Jag måste läsa i kapp mig lite känner jag, speciellt med Tur-mässan runt hörnet och med den lär ju inte nyhetsflödet avta direkt.

Tyvärr kommer jag inte hinna besöka TUR-mässan i år, men jag får hoppas på bra mediebevakning och kollegor som uppdaterar mig.

Avslutar med att konstatera att det för första gången är viktigare att “nätverka” än att söka information. I alla fall om man vill välja den vinkeln på det faktum att första gången någonsin har Facebook fler besök än Google under en månad. Tolka det som ni vill…

Service, affärsmannaskap och attityd!

Jag har sedan unga tonåren alltid jobbat inom områden som innebär interaktion mellan människor i någon form, och jag tror att jag omedvetet tog ett beslut långt innan grundskolan var till ända att arbeta inom service i olika former var vad jag skulle ägna mig åt. Förvisso närde jag på den tiden en dröm att arbeta som journalist, men då jag inte ens tog initiativ till en sådan karriär hade jag nog inombords redan valt vilken väg livet skulle gå.


Visst har min yrkeskarriär varit kantad av en serie tillfälligheter som alla spelat in i att forma min person såväl som mitt yrkesliv, men jag tror också att mindre medvetna val har spelat in. Vart leder då denna reflektion till kan man undra? Jo, det har på senare tid slagit mig att det svenska värdskapet och attityd till service urholkats en hel del. Allt oftare stöter jag på personer inom olika områden av servicenäringen som inte alls har där att göra. Det enda positiva i detta är att man blir genuint glad när man väl tas om hand av någon som förstår hur viktigt det är att vara lyhörd, tydligt och trevlig i sina möten med andra människor. Jag är helt frankt less på avsaknaden av ögonkontakt, ett litet leende, ett hej/hejdå, var det något annat? Eller varför inte ett ”hur kan jag stå till tjänst”?

Vad beror då denna utveckling på? Ja, man borde väl forska i frågan för att hitta skälen till detta men i brist på forskning på området så får ni hålla tillgodo med lite spekulation från min sida.

Det största skälet i min mening är att de flesta serviceyrken till stor del är en slags ”övergångsyrken” där man arbetar under begränsad tid under studietiden, som en start på en karriär eller kanske i brist på andra möjliga anställningar. Detta har tyvärr lett till att många yrkeskategorier inom servicebranschen ses som ”andra klassens” yrken. Visst, det är väl väldigt sällan man hör små killar och tjejer proklamera att ”när jag blir stor ska jag sitta i kassan i en mataffär”, det är liksom inte inom ramarna för mallen ”drömyrke”. Men lika fullt är alla dessa; kassabiträde, receptionist, bokningsagent, servitör/servitris, bartender, frisör osv. Yrkesroller som alltid kommer att behöva utföras av någon. Jag tror inte att man kan komma ifrån att de flesta som arbetar i dessa roller väljer att gå vidare i sina yrkesliv, man ska ju uppmuntra drömmar och mål, inte lägga band på dem, men under den period som man utövar dessa yrken så kan man väl göra sitt yttersta, eller är det för mycket begärt?

Det är klart att arbetsgivaren har ett ansvar för bra rekrytering, coaching och fortbildning, men det viktigaste är ju att individen har rätt attityd till yrket och sina medmänniskor. Det är ju fortfarande så att man kan lära sig ett yrke, men att ändra sin personlighet är varken lätt eller kanske inte ens något som är värt att ge sig på då det är en slags ”borderline hjärntvätt”.

Det finns så klart inga snabba patentlösningar på denna nedåtgående spiral och det är inte alltid lätt att hitta rätt personligheter och personal behövs ju trots allt hela tiden. MEN med gemensamma krafter kan vi alla jobba för att höja statusen för serviceindustrin och genom ett sunt ledarskap försöka få potentiella medarbetare att se att man kan faktiskt stanna inom branschen hela livet om man gillar dess grundvärden, men behöver inte bara jobba extra som servitris under skoltiden.

Om man tittar på det segment inom servicebranschen som jag själv är verksam inom så är det paradoxalt nog så att jag i början av 90-talet krasst konstaterade att vi inom branschen var sanslöst fokuserade på service men saknade mycket i form av affärsmannaskap, och nu har vi fått in ett mer professionellt affärstänk på många plan men servicen börjar bli lidande. Så låt oss hjälpas åt att säkerställa att både service OCH affärsmannaskap är lika viktiga delar av den plattform våra företag vilar på.

Upplever du att du och din organisation skulle behöva hjälp med dessa frågor? Hör av dig, jag tar gärna en dialog med er!

Vi går mot ljusare tider!

Trots att vi matas med fler och fler nyheter om elände i världen så har jag en känsla av att saker och ting blir bättre.

Det är klart att jag är påverkad av vårsolen som skapar solkatter för min riktiga katt att leka med. Det är ju väldigt lätt att må bra och fyllas av tillförsikt när man sitter och blickar ut över ett fruset östersjön, sneglar på Vasaloppet på TV och skriver en presentation i ämnet ”Channel Management” för Hotel Management eleverna på Frans Schartaus Handelsinstiut.

Fler aspekter som får mig att se ljuspunkter är så klart kopplade till min närhet och den bransch jag är verksam inom. Visst är det många domedagsnyheter inom branschen så som Choice Hotels debacle med sin kravmärkta frukost, SAS är till salu (visserligen inte nödvändigtvis en dålig nyhet om man kan hitta en hugad köpare), Japan Airlines går på knäna, Scandic tappar fart osv. Tittar man på mindre verksamheter i sammanhanget finns det dock en hel del positiva nyheter och exempel på företag som vågar satsa:

***

Grattis Åre som tar plats i ”Leading mountain resorts of the world”. Helt otroligt att man får denna ära, naturens begränsningar till trots, där ser man vad gott värdskap, genomtänkt logistik, samarbete, och långsiktigt tänkande kan leda till.

***

Grattis Gotland, nu ligger Sveriges andra stad bara 50 minuter bort. I Tisdags startade Gotlandsflyg sin 3e året-runt linje och man flyger initialt Visby-Göteborg-Visby 3 gånger per vecka.

***

Grattis landsorten, Gotlandsflygs moderbolag Sverigeflyg kommer med start till senhösten att börja flyga charter till solen under parollen ”flyg hemifrån, inte bortifrån”. Denna satsning kommer innebära att kunder i upptagningsområdena kring Växjö, Gotland, Nordvästra Skåne, Ronneby, Sundsvall och Kalmar kommer kunna resa direkt från sin lokala flygplats. Tids- och miljövänligt med andra ord. Den första vintern kommer resor till Lanzarote och Hurghada i Egypten att genomföras. För mer information: gotlandsflyg.se / kullaflyg.se / sundsvallsflyg.se/ blekingeflyg.se/ kalmarflyg.se/ flysmaland.com

***

Tott Hotel Visby har fått en ny operatör, men vem denne blir är inte officiellt ännu. Ryktet säger dock att det är Rezidor som kommer att driva anläggningen framöver. Rezidor är moderbolaget för varumärken såsom Radisson Blu och Park Inn.

Ett officiellt besked kommer nog inom kort, men följande citat från fastighetsägaren Pigge Werkelin gör i alla fall att man kan räkna bort en hel del operatörer.

”Det har bestämts vem som blir ny driftansvarig på Tott Hotell och detta kommer att slutförhandlas och presenteras om några dagar. Jag blev positivt överraskad och är säker på att detta kommer att bli ett lyft för Gotland och Tott. Jag är ganska säker på att de kommer att byta namn till något annat när de tar över driften. Från 1 maj kommer hotellet att vara i full gång igen.”

***

Som ni ser är det ett visst fokus på Gotland i denna text och detta beror på att jag omlokaliserat mig och bor nu på ön. Jag har genomfört en flytt jag drömt om länge och bor nu i en miljö där tempot är lite mer sansat och närheten till naturen mycket mer påtaglig. Trots att jag nu bor på en ö mitt i havet så är ju Stockholm inte mer än 35 minuter bort – det bästa av två världar med andra ord.

Tyska Sjukan sprider sig i lågkonjunkturens spår

Tyska sjukan är inte direkt ett etablerat uttryck utan mitt eget namn på ett ofog som är vanligast bland Tyska resebyråer och wholesalers. Ofoget består i att de kräver ett marknadsföringsbidrag utöver de redan, oftast starkt, rabatterade priserna de erhållit. För detta bidrag ”får” hotellen ynnesten att bli inkluderade i företagens kataloger och på deras webbplats.

Detta är dock ett förfarande som är isolerat till en liten del av branschen, företrädelsevis på den Tyska marknaden som sagt men även förekommande hos vissa amerikanska operatörer.

De senaste månaderna har det poppat upp, eller om de funnits tidigare och blivit mer aggressiva, en hel radda av websidor som hävdar att det är etablerade bokningssajter och vill att de hotell jag representerar ska lista sig på just deras sajt för att nå ut till deras kunder. Dessa kunder finns ofta i områden eller länder som kan vara svåra att nå för mindre hotelloperatörer såsom Ryssland, Kina, Indien osv. Kruxet är att de tar betalt för att inkludera ditt/dina hotell och ju mer du är villig att betala desto högre rankad i deras sökresultat blir du. I mina ögon ett helt oacceptabelt beteende.

Stora, och betydligt mer seriösa bokningssajter jobbar uteslutande med provision på genomförda affärer och inga andra kostnader för hotell som väljer att arbeta med dem. Positionen i sökresultatet styrs av hur väl du som hotell arbetar. En eller flera algoritmer tittar på pris, tillgänglighet, tidigare kunders betyg, geografisk position i relation till kundens önskemål, betalningshistorik, bilder och textinnehåll. Dessa företag har insett vikten av att lyfta fram den bästa produkten först då denna genererar mer pengar i provisioner. En betydligt ärligare och öppen metod.

Nu finns det ju vissa företag, såsom Booking.com, som erbjuder hotell en möjlighet att betala en högre provisionssats för att försäkra sig om exponering högre upp i sökresultaten. Inte så snyggt kanske!

Även om efterfrågan för ditt hotell kanske har minskat det senaste året så var väldigt försiktig och selektiv om du väljer att arbeta med nya IDSer och Wholesalers. Dels påverkar detta kostnadsmassan och garanterar ingen positiv effekt på kassaflödet. Prioritera kanaler där det finns utrymme att bli bättre. Ring din ”Market/Account Manager” redan idag och be om råd, tips och hjälp om du är osäker på hur du kan bli bättre.

Första Twittertjänsten för hotellbokning har sett dagens ljus

Det var bara en tidsfråga innan någon gav sig på att använda Twitter till att sälja/boka hotell. Sajten Twihotels.com ber om detaljerna för din bokningsförfrågan och Twittrar sedan dessa från sitt konto @twihotels. Redan nu sägs en hel del hotell bevaka deras Twitterkanal och försöka hitta potentiella affärer.

Personligen ser jag inga fördelar med denna metod att hitta rum respektive kunder i jämförelse till de redan existerande bokningstjänster som nätet kryllar av. Å andra sidan gillar jag nytänkande och hoppas att man kan utveckla tjänsten till något riktigt bra i framtiden. Nyteknik är roligt och kan man använda den för att göra affärer så är det en bra bonus.

Gasa sig ur en kris?

Ett citat från en av mina lärare på universitetet som lever kvar hos mig är ”you got to spend money to make money”. Samma lärare underströk också vikten av att (när möjligt) försöka satsa sig ur en kris. Båda dessa tankekorn är aktuella i dessa tider och mitt favoritexempel på att det ligger en del i detta är Lufthansa. Den tyska flygjätten lade grunden till sin nuvarande position på marknaden genom sina satsningar och sin expansion under de tuffa åren efter 11 Sep, 2001. Ju stabilare ekonomin blev desto mer övergick deras organisation till att bli mer av en förvaltande kraft än en expansiv sådan. I höstas när marknaden började skaka igen så såg vi hur Lufthansa tog fart igen och tittar på övertagande och till och med nyskapande av dotterbolag.

Om man har de finansiella musklerna tycks en aggressiv satsning kunna löna sig när konkurrenterna går på knäna.

Med detta i beaktande är det kul att se att fler företag inom branschen fortsätter att satsa.

De två som jag tänker på i första hand är Scandic (hotellkedjan) och Icelandair (flygbolaget). Scandic lät marknaden veta att man öppnar ytterliggare ett hotell i Köpenhamn. Man har redan flera hotell i den danska huvudstaden, men lägger nu även till Hotel Front till sin portfölj i grannlandet. Hotellet kommer att hyras från NP Hotels och övertagandet sker redan den 17 april.

Icelandair meddelade via pressmeddelanden igår att man öppnar upp en ny, snabbare och förhoppningsvis billigare väg mellan Europa och den amerikanska västkusten. I juli börjar man nämligen flyga sträckan Reykjavik-Seattle. Man har också ingått ett samarbete med Alaska Airlines för att kunna erbjuda enkel transfer från Seattle till många destinationer i nordväst så som Los Angeles, San Fransisco, Las Vegas med mera.

TUR-mässan går emot strömmen

Nja, kanske inte men det är glädjande att läsa att mässan hade dryga 53.000 besökare I år, en ökning med ca. 4% mot 2008. Vad denna ökning beror på kan man bara spekulera om i detta läge. Det kan teoretiskt vara allt ifrån att mässarrangörerna gjort ett bättre jobb med marknadsföringen till att många såg mässan som en chans att ”resa i fantasin” då, framförallt utlandsresandet, spås att minska i kölvattnet av det tråkiga finansiella läget i världen just nu. Oavsett vilket känns det bra att inte TUR går samma trista utveckling till mötes som mässorna ”Reiseliv” och ”Ferie” i Oslo och Köpenhamn. Dessa två mässor har blivit mer och mer urvattnade för varje år och nu ryktas det till och med om att ”Reiseliv” inte kommer att genomföras 2010. Det återstår dock att se.

tur-09-2

Jag spenderade Torsdag till Lördag på mässan och var glatt överaskad över den ”buzz” som infann sig under branschdagarna och det stora intresse som allmänheten visade under lördagen. Tyvärr visade sig ”gamarna” i vanlig ordning så snart allmänheten släpptes in. Lite tråkigt att vi som ställer ut inte ska kunna bjuda på saker och/eller mat & dryck utan att det missbrukas. Hur är man funtad när man tar med sig en barnvagn (UTAN BARN!) bara för att kunna ”stjäla” så mycket pennor, godis, ballonger etc. som möjligt?

Detta är dock ingen ny företeelse och sker på alla mässor jag besöker. Likafullt är det trist och förstör för många andra besökare som får se sig snuvade på mer ”bjudsaker” varje år, då fler och fler företag drar in på ”give aways”.

Booking.com justerar sin ranking algoritm

Måste passa på att lyfta på hatten för Booking.com som ökat vikten av att deras partners betalar sina provisioner i tid när det gäller den ordning på deras site som hotellen visas upp. Det vill säga att ju sämre ett hotell är på att betala i tid desto sämre positionering på websidan. Detta ryktas ha justerats som en följd av att flera hotell och hotellgrupper fått svåra ekonomiska problem som följd av den globala finanskrisen. Från ett rent affärsmässigt perspektiv är det alldeles lysande och stimulerar att hotellen prioriterar dessa räkningar även om kassaflödet är lågt.

Mindre proffsigt (och affärsmässigt) är det att man inte varit öppna med denna förändring och meddelat sina partnerhotell hur man agerat. Dels så skulle man av eget intresse tjäna på att de hotell som är högt rankade (och levererar stora provisioner) aldrig rasade ner i listorna. Vidare så är öppenhet och ärlighet a och o i ett partnerskap och man kan ju fråga sig vad Booking.com tror sig vinna på att inte kommunicera saker som dessa?

Pandox spär på pessimismen

Den här tiden varje år brukar hotellfastighetsjätten Pandox alltid komma med en prognos, eller profetia om ni så vill. Oftast brukar jag ta denna med en stor nypa salt, men varje år finns det dock poänger värda att ta till sig. Rent krasst är framtiden mörk för vår bransch om man ska tro Anders Nissen, VD på Pandox.

I år måste jag faktiskt lyfta på hatten för att man från Pandox (och flera andra håll) understryker vikten av att inte dumpa priserna.

”– Försvara prisnivån. Tappar du priset tar det tio år att komma tillbaka, sa Anders Nissen.”

Ett uttalande som värmer ett ”Revenue-hjärta”

För en mer omfattande artikel om Pandox prognos klicka här.

Ny spelare på IDS-scenen

En grupp tidigare medarbetare från CentralR.com har lämnat det Irländska onlinebokningsföretaget och startat eget. Den nya satsningen har fått namnet (och webadressen) CentralReservations.com och drog igång för bara någon månad sedan. Trots, eller på grund av sin korta tid på marknaden hade man en helt ok monter på World Travel Market med en hel del personal på plats för frågor, demonstrationer och nätverkande.

Den lilla demonstration som jag fick imponerade. Ett snyggt, snabbt och lättfattligt användargränssnitt får de plus för, men att de ännu inte har kopplingar till Rate Tiger, Travelclick etc. drar ner första intrycket. Däremot så trodde deras Managing Director, Richard Cole, att detta skulle vara på bana inom 1-2 veckor.

Oavsett vilket ska det bli intressant att följa ”the new kid on the block” under deras uppbyggnadsfas.