Finns också att nå:

Kontakta mig gärna här, eller via:








Tidigare månader:
Ämnesområden
open

Category Archives: Hotell

Home / Archive by category "Hotell"

Besöksnäringen – vår (nya) basnäring!

Har länge förundrats över hur man från politiskt håll inte förstår vad vår näring faktiskt betyder för landets ekonomi och kanske framför allt vad den kommer att spela för roll i framtiden. Vet inte hur många gånger jag jagat upp mig över alla de miljontals kronor som från statligt håll investerades i form av konstgjord andning i SAAB (liknande exempel kryllar det dock av) under många år. Tänk vad dessa pengar hade kunnat uträtta i vår bransch i ett större och längre perspektiv.

Vi har för länge sedan tappat vårt fokus på tillverkningsindustri i Sverige, helt enkelt för att denna typ av verksamhet inte är ekonomiskt försvarbar att behålla inom landet med våra höga arbetsgivaravgifter och lönenivåer. Detta verkar dock ha gått de styrande förbi, de ser inte att vi idag är ett i huvudsak ett tjänste- & upplevelsebaserat produktionsland. Det är klart att viss produktion, gruvdrift, skogsavverkning etc. både är ofrånkomlig och ekonomiskt hållbar men det kräver inte så mycket tankekraft för att inse att med våra förutsättningar bör framtiden ligga i teknisk utveckling, forskning, upplevelseindustri, utbildning och övrig besöksnäring. Vi ligger i världstoppen när det gäller teknisk infrastruktur, orörda naturområden per capita och det lugn och den stillhet som så många letar så febrilt efter när det är dags att ta en paus från vardagen.

Inget av ovan är några nyheter, och inget som inte jag och många andra med mig sagt de senaste åren. Skälet till att jag påbörjade denna text heter Bill Clinton, precis ex-presidenten! Han talade nämligen på ‘World Tourism Summit’ i Abu Dhabi härom dagen och lyfte en ganska självklar vinkel, men dock en vi sällan tänker på, gällande näringens framtida roll. Inför ca. 1000 delegater framförde Clinton vilken roll besöks- & resenäringen spelar för ekonomins tillväxt i 3e världen så väl som ett ‘verktyg’ för framtida fred i världen. Han har ju en stor poäng i att ju mer vi reser och exponeras för andra kulturer så ökar toleransen och förståelsen för andra sedvänjor, kulturer och traditioner. För att inte tala om andra religioner.

“If we have more travel and tourism … it will enevitably create opportunities for you in the industry to create jobs for others and reduce global inequality,”

Faktiskt, inte “rocket science” direkt, men vår näring kan faktiskt vara ett fantastisk verktyg när det gäller att utplåna en del av de orättvisor vi ser i världen. Förutom det faktum att det människor tycks sätta störst värde på i sin fritid, upplevelser, bara ökar så kan vi (som konsumenter) faktiskt bidra till ekonomisk tillväxt och kulturell balans om vi väljer att styra vårt resande till 3e världen/utvecklingsländer.

Det bådar gott att en ex-president inser branschens potential och ser att det finns fler vinster att göra än bara de monetära.

Nu får vi hoppas att de med makt i nuet vaknar också!

TUR ’13 – Mindre men bättre

Förra helgen gick årets upplaga av Sveriges enda resemässa värd namnet av stapeln – TUR på Svenska Mässan i Göteborg. Trots ett fortsatt minskat besökarantal (både branschbesökare så väl som allmänhet) så var detta den bästa TUR-mässan på många år. I alla fall för oss som var på plats och representerade Gotland.

Till skillnad från de senaste åren så slapp vi, de svenska utställarna, förvisas till undanskymdheten på andra våningen och fick nu vår (rättmätiga?) plats i huvudhallen direkt innanför entrén. Jag anser personligen att det är ytterst logiskt att utställarna från hemlandet skall ha prominenta platser på “sin egen” mässa och nu blev så fallet. Mässans negativa trend innebar att man från arrangörernas håll kunde hålla plan 2 stängt och alla utställare fans mer koncentrerat på plan 1. Detta ledde, trots minskningen av besökare, att total intrycket blev en mer välbesökt mässa. För vår egen del så har vi inte haft sånt tryck i Gotlandsmontern på de år jag varit på plats för Gotlands och Gotlandsflygs räkning.

I år var jag inte med på “branschdagarna” då jag enbart var där för att sälja- & marknadsföra mot privatbesökaren så ‘speed dating’, seminarier och annat riktat till oss i branschen kan jag inte uttala mig om detta år.

Trots den fortsatta minskningen för mässan känns det som om de förändringar man gjort sen i fjol bara är av godo, men samtidigt undrar man hur länge mässor i traditionell form faktiskt har ett existensberättigande? Tiden då man kom till mässor för att få information och broschyrer är sedan länge förbi. Dagens resenärer ordnar mer på egen hand, och internet och mobilappar tar hand om en allt större del av informationsbehovet från den presumtiva kunden.

Nästa kritiker till rakning!

Igår fortsatte kritiken på gammelmedias debattsidor mot Almedalsveckan i Expressen, nu på morgonen ”dissas” evenemanget på skvalradion och följs upp av Alex Schulman i lokalpressen här på ön. Vad är det som gör att folk inte kan ta Almedalsveckan för vad den är? Ett sammelsurium av intryck, möten, lärande, politisk debatt, lättsamma event med glimten i ögat osv. Släpp det här med politikveckan nu, den kostymen växte man ur för länge sedan. Nu handlar det om möten i alla dess former, men politiken får fortfarande plats för den som vill.

Som synes har mitt uppdaterande fått stå tillbaka de senaste dagarna, deltagande i Almedalen och arbete har fått huvudsaklig prioritet.

Deltagandet har bestått i branschseminarier i olika former och av varierande kvalitet. Många bra, spontana möten med en underbar mix av människor från livets alla hörn, kommer länge minnas min långa pratstund med den pragmatiske mannen från Stadsmissionen! Mitt toppevent så här långt  (www.tedxalmedalen.se är ju i kväll) är Polska Ambassadens presentationer om relationer mellan våra länder och efter detta bjöds vi deltagare på ett fantastiskt mingel med Polsk öl och mat (fast vinet var franskt!).

Idag blir det mycket tid på kontoret, lunch med en representant från Höga Kusten Turism, välkomnande av lillasyster till ön och avslutar med TEDx i kvällssolen(!?).

Vår bästa tid är nu… [pun intended]

Som @TinaVitala skrev på Twitter under morgonen: -“Vädersnack kan lätt bli lite tjatigt, men det är svårt att låta bli! Underbara, soliga fredag!! Godmorgon!”. Sitter just nu på en parkbänk i morgonsolen och bara mår gott. Ska på ett stimulerande möte snart, men det känns dock trist att behöva gå inomhus en fantastisk vårmorgon som denna.

Veckan som passerat har varit hektisk (vilken vecka är inte det nuförtiden?) med den, i alla fall för mig, oväntade nyheten om försäljningen av Sverigeflyg som mest uppseendeväckande händelse. Veckan började med Gotland Stockholm Business Summit och rundas av med heldagsmöte i Stockholm med tema ‘Charter’.

Innan jag lämnar det vackra vädret och går in så tänkte jag dela med mig av lite länkar som fångat mitt öga de senaste dagarna.

Fredrik Lyreskog delar med sig av sina tankar kring framgångsstrategier i nya medier. Intressant och ytterst pedagogiskt.

Som verksam inom rese- och besöksnäringen och sjuk Google-o-man är detta fin-fina nyheter.

Fredrik Wass skriver insiktsfullt om sina känslor och upplevelser som soldat i Afghanistan livet, välskrivet och tänkvärt. När kommer del 2?

Nu måste jag rusa, kompletterar med fler länkar om tid finnes senare.

TURen över, dags för nytt fokus!

Sitter här 05:18 och undrar vart all snö kom från? Helt vitt ute!

Återvände till Gotland igår kväll och sitter nu och slipar på den presentation jag ska hålla om Sociala Medier för en grupp elever på Frans Schartaus Hotell utbildning i Stockholm under förmiddagen.

Igår genomfördes då den sista dagen på TUR2011. En underlig dag där allt som hände gick i vågor, ibland vällde folk in till vår monter och minuter senare tittade vi kollegor på varandra med förvåning i blick… -“Vart tog de vägen?!”.

Totalt sett var det betydligt färre besökare igår än i lördags, men intresset för Gotland från västkustborna var stort och vi hoppas att vår närvaro i Göteborg kan hjälpa till att öka besökarantalet från västkusten.

Tack Göteborg, det var ett trevligt besök! Vi kommer snart tillbaka.

Efter dagens föreläsning ska jag träffa ett par sistaårselever på Frans Schartau och prata igenom deras examensarbete. Där efter blir det lite semester. Så om Revenue.nu inte uppdateras på ett tag beror det på att jag har det alltför bra i London.

På snart återseende!

”Contan” rivs, IEX öppnar upp trafik mellan GBG och USA (via Keflavik) m.m.

Lite snabblänkar så här på morgonkvisten.

Anrika Scandic Hotel Continental, i folkmun ”Contan”, riskerar att rivas för att ge plats åt Citybanan i Stockholm.

Vore tråkigt om detta landmärke, och enda hotell med autentiska bilder på Beatles på väggarna, tvunget måste rivas.

Privat initiativ till turistinformation i Stockholm.

Ska vi se detta som en föregångare till vad som ska komma på Gotland i kölvattnet efter GTFs undergång?

Henrik Löwenhamn – om Twitter på arbetsplatsen.

Henrik spinner vidare på ett ämne som fått mycket medial uppmärksamhet både här på ön såväl som globalt i världen. Då jag håller en presentation i ämnet nästa vecka är det kul att ta del av andras tankar. Var inne på samma spår själv i denna text när debatten var het förra gången.

Kollegerna på NextJet storsatsar på automatiserad Reveneue Management.

Bra jobbat Sören och ni andra på NextJet, alltid trevligt med företag som vågar och vill! Lycka till!

Iceland Express öppnar upp nya möjligheter att ta sig från Göteborg till USA.

IEX möjligör nu att resa till och från USA från Göteborg (via Keflavik) till överkomliga priser. Glöm inte att passa på och se en del av magiska Island om ni ska ut och resa.

Whichbudget.com lanserar lågprisflygets svar på Tripadvisor.

Ett lovärt initiativ där kunder får betygssätta flygbolagen. I nuläget känns lösningen väldigt ”basic” men om en kommentarsfunktion lanseras och en kontroll över hur rösterna faller introduceras kan det bli väldigt bra.

—–

Vi befinner oss i en väldigt hektisk vecka, i alla fall vi som arbetar inom besöksnäringen, då Skandinaviens största Rese-, och Turistmässa drar igång på Torsdag. Självfallet ska jag dit, och hoppas kunna rapportera i den mån tid finnes.

—–

Passar på att åter påminna om Gotland Stockholm Business Summit 10-11 april på Clarion Wisby Hotell.

Sociala Media för hotell, glöm inte kundernas feedback!

Vid flera tillfällen har jag påstått att förståelsen och kunskapen om sociala media, eller Turism 2.0 om ni så vill, är väldigt låg. Ofta känns det också som om det inte sker någon större kompetenshöjning heller, många som jobbar med det har likt våra politiker valt att ha en utomstående som sköter om bloggande, Twittrande, Facebook m.m. Alternativet till detta är än mer skrämmande när man ofta ser företag som pumpar ut precis samma budskap, ja till och med text, som de har i sitt nyhetsbrev. Allt för ofta använder man exakt samma budskap på alla sina ”nya media” utan någon form av eftertanke på kanalens syfte, format eller ens målgruppens intresse.

Nu talar vi alltså om de kanaler som företagen själva kontrollerar, men vad värre är för hotellen är att den absolut mest aktiva delen av sociala media för hotellnäringen i världen är gästrecensioner och dessa är i 9 fall av 10 placerade på sajter som hotellen har liten eller ingen makt över.

I traditionell marknadsföring ligger fokus stadigt på att understryka produkten eller tjänstens förträfflighet, men i sociala medier fungerar det lite annorlunda. Minst sagt! Den mest markanta skillnaden mellan traditionell marknadsföring och den via sociala medier ligger i att budskapet i det senare är ett tvåvägsbudskap, och detta innebär att man inte har full kontroll längre. Hur säkerställer man att den del av budskapet som kommer från marknaden är positiv? Enkelt uttryckt; det kan man inte! I teorin så skulle man kunna påstå att man kan det om produkten/tjänsten är helt perfekt för alla konsumenter så skulle inte negativitet skapas, men i ärlighetens namn kommer ju en sådan produkt/tjänst aldrig att erbjudas då kunderna aldrig kommer vara identiska i sina behov och förväntningar.

För att gå tillbaka till gästrecensioner igen så visar undersökningar gång, på gång att konsumenter av hotell i första hand går på rekommendationer från bekanta och i andra hand på kommentarer de hittar på nätet [Se grafik nedan]. Trots att detta inte är någon ny kunskap eller insikt så häpnas jag över hur få hotell det är som faktiskt aktivt använder sajter som Tripadvisor, Zoover eller liknande för att kommunicera med gäster som bott hos dem. Dels är detta en eminent källa för att få veta vad som fungerar bra och mindre bra i ens organisation, det är också en ny möjlighet att få en chans att rätta till en besviken gästs upplevelser, men kanske framför allt ges man en möjlighet att publikt bemöta sina kunder för att på så vis, om rätt hanterat, skapa goodwill för framtida potentiella kunder. Även om ni inte jobbar med sociala media såsom Twitter, Facebook, LinkedIN, MySpace eller har er egen blogg – ta i alla fall era kunders åsikter på allvar och bemöt dem där de finns online, det är en alldeles för värdefull källa till kunskap och kommunikation för att ignoreras.

Källa: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009

Vi  ska titta närmare på detta i ett framtida inlägg, men jag hoppas detta har sått ett frö av eftertanke till dess.

Fem sätt som branschen framgångsrikt har utnyttjat sociala media på:

  1. Att engagera sina kunder och en ny kanal för CRM (Customer Relations Management)
  2. Kriskommunikation (Tänk Tsunamin för charterbranschen eller Isländsk vulkanaska för flygbolagen)
  3. Nå ut med erbjudanden och rabatter
  4. Bygga nätverk där man lär känna sina kunder och de varandra   
  5. Realtids bevakning av kundernas åsikter och en möjlighet att kommunicera med dem som tycker något om varumärket. Bra eller dåligt, det spelar ingen roll – kommunikationen visar att man bryr sig om hur kunderna upplever produkten/tjänsten.

Alla vill ha en del av kakan, utom i Sverige kan tyckas!

Förra tisdagen var jag på ett frukostmöte i Almedalen som arrangerades av Tillväxtverket med temat: Turismen – vår nya basnäring. Denna sammankomst syftade till att presentera Turismens Årsbokslut för 2009, en redovisning av turismens effekter på ekonomi och sysselsättning i Sverige. Utan att gå in på för många detaljer så är branschen välmående och visar en imponerade tillväxt både för 2009 såväl som för de senaste 10 åren.

Under 2009 ökade turismens totala omsättning i Sverige med 6,1 procent till 251,7 miljarder kronor. Turismens exportvärde, det vill säga vad utländska besökare spenderar i Sverige, ökade med 12,9 procent till 93,6 miljarder kronor och var därmed större än exportvärdet för järn och stål (30,5 miljarder kronor) och personbilar (33,6 miljarder kronor) tillsammans.

Det är inte så länge sedan bilindustrin i Sverige satte press på regeringen gällande ekonomiskt stöd för att överleva och rädda sina anställdas arbeten. Jag sa redan då att det vore mer logiskt att acceptera att dessa företag, som uppenbarligen har stora problem att överleva i en ren marknadsekonomi, borde få gå under om ingen köpare hittades och samma pengar borde investeras i besöksnäringen. Skälen till detta är många:

  • Stadig tillväxt under lång tid och nu har vi till och med en positiv bytesbalans inom näringen där vi ”exporterar” mer än vi Svenskar spenderar i utlandet.
  • Besöksnäringen är redan idag en mycket större industri än bilindustrin och sysselsätter många fler människor.
  • Tillväxtpotentialen är enorm. Dels har vi i Sverige bara skrapat på ytan av vad vi har att erbjuda och sälja till både inhemska och utländska marknader. Varumärket Sverige är starkt, låt oss dra nytta av detta.
  • Besöksnäringen riskerar aldrig att säljas till utlandet. Visst, själva rörelsen kan ägas av utländska intressen, men produkten/tjänsten levereras på plats i Sverige och arbetstillfällena kan inte flyttas.

Självfallet har vi hinder på vägen innan vi ens kan ana vår fulla potential. Nuvarande tjänstemoms är ett sådant exempel där vår höga nivå gör oss mindre konkurrenskraftiga gentemot andra, likvärdiga, länder.

Jag tar ingen partipolitisk ställning men vill citera ett tänkvärt uttalande av Gunvor G Ericson (Mp) från en diskussion angående krogmomsen i Almedalen:

-” Det är klimatsmartare att konsumera tjänster framför varor, därför är vi för sänkt tjänstemoms.”

Kontentan av presentationen är att branschen är välmående, men har väldigt stort utrymme för tillväxt. Denna tillväxtpotential har nu identifierats och tagits på allvar av ett av världens största och mest expansiva företag; Google.

1 juli släppte Google nyheten om att de kommer att köpa ITA Software för $700 miljoner. ITA är ett mjukvaruföretag nischat mot reseindustrin, framförallt mot flygbolag. Systemen stödjer, och syftar till att underlätta, distribution, intäktsoptimering och kostnadskontroll.

ITAs affärsmodell åskådliggjordes på Googles website så här:

Bild: Google.com/press/ita/

Bilden tydliggör att ITA ”bara” fokuserat på flygbolag och deras distribution. Man ser dock att man har partners som Orbitz.com, Expedia.com och Travelocity.com vilka kan komma att bli både kunder och konkurrenter om/när Google väljer att ge sig in på hotell- och hyrbilsdistribution. Kan bli lite känsligt kanske?

Google påpekar också något som är värt att komma ihåg och det är att då Google inte idag konkurrerar med ITA så förändras inte något av företagens marknadsandel. Däremot sänder Google en tydlig signal att man identifierat resande som ett affärsområde där man ser en tydlig intäktspotential.

Nu är dock frågan vad har Google för långsiktig strategi? Jag ser med skräckblandad förtjusning fram emot att se nästa steg de tar.

Tänk bara om Sverige som nation kunde se samma sak som Google. Om regering och branschen kunde dra åt samma håll så skulle verkligen Turism kunna bli vår nya basnäring!

Nischad bloggportal och service utan känsla!

Vet inte riktigt hur jag har kunnat missa att Restauratören på sin webbplats utökat med en serie bloggare som alla skriver om olika aspekter av besöksnäringen. En del av dessa är till och med gamla kollegor och lärare, såsom Thérèse Ånmark och Hans Kanold.

En del av de som förväntas skriva tycks ännu inte funnit någon inspiration då deras inlägg lyser med sin frånvaro, medan andra tycks riktigt aktiva. En av de bloggar som uppdateras frekvent så här långt är ”Marknadskorren” – Jörgen Dyssvold, och där hittade jag ett litet inlägg döpt till ”Du ska mena det också”. I detta berör Jörgen delvis samma sak som jag gjorde inlägget Service, affärsmannaskap och attityd! Jag upplever denna, i mitt tycke, stora brist på vilja/kompetens att ge service allt för ofta. Plattityder sprids till höger och vänster; ”ha en bra dag”, ”tack för att du flög med oss”, ”välkommen åter” osv. Dessa små korta meningar är ju generellt trevliga, men som Jörgen säger: Du ska mena det också!

Jag ser fram emot att skumma igenom de olika bloggarnas alster framöver, alltid kul att ta del av branschkollegors tankar, funderingar och åsikter. Och med lite tur finns det säkert idéer, inspiration och kunskap att finna.

Kul initiativ Restauratören!

Driften av Tott kommer an på GTS

Jag har ju tidigare skrivit om ryktet här på Gotland gick om att det skulle bli Rezidor, med något av sina varumärken, som skulle ta över Tott Hotel Visby efter att Stureplansgruppen dragit sig ur. Ack så fel det ryktet visade sig vara, nog för att jag kan tro att Rezidor var intresserade, och nu är det officiellt att det blir Gotlands Konferens & Turistservice AB (GTS) som tar över driften.

Detta besked känns lite tveeggat, samtidigt som det alltid är kul att det är Gotlänningar som driver profilstarka verksamheter på vår ö så känns det lite tråkigt att vi inte kunde få ett tillskott till branschen med nytt blod. Niklas Harlevi, som driver GTS, har sedan tidigare massor med verksamheter på Gotland inom turistnäringen och är uppenbarligen framgångsrik på det han gör, men jag kan ändock känna att Gotland och Tott hade kunnat må bra av antingen ett internationellt varumärke, alternativt en operatör som skulle ha Tott som sin kärnverksamhet.

Nu är dock beslutet taget och jag vill önska Niklas och hans team lycka till och en fantastisk första sommar ”in charge”.

[Tott Hotel Visby uppfördes intill Norderstrand i Visby under 2007-2008 och stod helt färdig till sommaren 2009. Anläggningen består av totalt 125 enheter i form av lyxiga rum, sviter och bungalows.

Tidigare operatör har varit Stureplansgruppen som i slutet av 2009 valde att kliva av avtalet med BRF Resort Visby.]